chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG

 

Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Gia Dụng Hàn Quốc  áp dụng chính sách đổi, trả hàng cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Gia Dụng Hàn Quốc như sau:

 

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI, TRẢ HÀNG

1. Trả hàng:

 

Khi nhận hàng khách hàng cùng nhân viên giao hàng kiểm tra tình trạng thùng hàng và sản phẩm. Trường hợp sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị bể vỡ, trày xước. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng (trả hàng). Trong trường hợp này Quý khách thông báo lại cho Hotline của Gia Dụng Hàn Quốc (0908.971.869) về lý do từ chối nhận hàng. Trường hợp Quý khách đã đặt trước tiền hàng và không có nhu cầu đặt hàng tiếp, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho quý khách theo quy định tại mục II (phương thức hoàn tiền).

 

2. Đổi hàng:

 

2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Khi nhận hàng khách hàng cùng nhân viên giao hàng kiểm tra tình trạng thùng hàng và sản phẩm. Trường hợp sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị bể vỡ, trày xước. Quý khách có quyền đề nghị đổi hàng. Trong trường hợp này Quý khách vui lòng báo ngay cho Hotline của Gia Dụng Hàn Quốc (0908.971.869) để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. Chúng tôi sẽ thu hồi lại đối với trường hợp hàng giao không đúng mẫu mã, chủng loại, hàng bị bể vỡ hoặc bị trầy xước và đổi lại hàng mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Trường hợp hàng giao bị thiếu về số lượng sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi bổ sung trong thời gian sớm nhất. Quý khách chỉ phải thanh toán đầy đủ số tiền phải trả khi nhận được đầy đủ sản phẩm theo đơn đặt hàng. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ). 

2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật:

 

Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Gia Dụng Hàn Quốc, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng (02854 318 607) để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.
• Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm của Quý khách được xác nhận từ bộ phận bảo hành sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng theo đúng quy định của công ty.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác. 

 

2.3. Điều kiện đổi hàng bị lỗi kỹ thuật:

 

•  Khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:

 

-   Thời gian sử dụng không quá 07 ngày (kể từ ngày được ghi trên chứng từ mua hàng).

-   Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của hãng.

-   Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.

-   Thùng xốp không bị rách, bể; phải có đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện kèm theo.

-   Có đầy đủ chứng từ kèm theo như Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.

-   Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.

*** Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Gia Dụng Hàn Quốc

*** Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… theo quy định của công ty.

 

• Sản phẩm không được đổi khi:

 

-   Sản phẩm đã quá thời hạn được đổi trả sản phẩm (07 ngày).

-   Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.

-   Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.

-   Thùng xốp bị rách, bể; không có đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện kèm theo.

-   Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu bảo hành.

-   Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.

 

2.4. Địa điểm đổi hàng bị lỗi kỹ thuật:

 

Quý khách liên hệ đổi hàng bị lỗi kỹ thuật tại Trung tâm Bảo hành (Phòng Dịch vụ chăm sóc khách hàng)

Địa chỉ: Số 235-237 đường 9A KDC Trung Sơn, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, TP.HCM.

Hotline: 02854 318 607

II. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trường hợp khách hàng đã đặt trước tiền hàng. Tiền đặt trước sẽ được hoàn trả cho Quý khách sau khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận hàng giao không đúng quy cách, chủng loại hoặc bị lỗi kỹ thuật (đã được bộ phận kỹ thuật xác nhận). Quý khách sẽ được hoàn lại tiền đặt trước bằng tiền mặt tại cửa hàng. Trường hợp Quý khách ở tỉnh xa, có thể cung cấp số tài khoản và ngân hàng để chúng tôi hoàn lại tiền bằng chuyển khoản.

 

III. MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ

 

Gia Dụng Hàn Quốc

Hotline: 0908.971.869

 

Hoặc:

 

Trung tâm Bảo hành (Phòng Dịch vụ Chăm sóc khách hàng)

ĐC: 235-237 Đường 9A KDC Trung Sơn, Xã Bình Hưng, H.Bình Chánh, TP.HCM

Hotline: 02854 318 607